A quién se dirige Master Online Master superior en sistemas de gestión de Calidad
Tanto el Master como cualquiera de los módulos integrantes del mismo van esencialmente dirigidos a:
- Alumnos de postgrado que buscan capacitarse en áreas de máxima actualidad.
- Responsables de calidad que desean obtener una mayor cualificación.
- Mandos intermedios con posibilidades de promoción.
Como requisito previo para su realización exigimos una previa cumplimentación del formulario de solicitud de inscripción y el envío del justificante del pago, una vez obtenida la citada informació
Para qué te prepara Master Online Master superior en sistemas de gestión de Calidad
El presente Máster ofrece la posibilidad de poder cursarse íntegramente o por separados alguno/s de los módulos que lo integran por separado.
Master superior en sistemas de gestión de Calidad
MODULO CC-01: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
Introducción Histórica.
. Concepto de Calidad.
. Evolución de la Calidad
. El control de la Calidad.
Aseguramiento de la Calidad.
La Calidad Total.
La excelencia empresarial.
. Cliente interno vs. Cliente externo
. El cliente externo.
El cliente interno.
El Proveedor.
. Conceptos básicos de la calidad
. Definición de calidad
. Expectativas
. Cliente
. Menor coste
. Calidad de diseño
. Calidad de conformidad
. Los círculos
. La filosofía de Deming
. Caso Práctico
. Evaluación del alumno
MODULO CC-02: TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Las técnicas y herramientas: introducción.
Las antiguas herramientas de la calidad: • Diagrama de Flujo
La Hoja Recogida de Datos
El Histograma
El Diagrama Causa Efecto
El Diagrama de Pareto
El Diagrama de Dispersión
El Gráfico de Control
Las nuevas herramientas de la calidad:
Diagrama de Afinidades (K/J)
Diagrama de Relaciones
Diagrama de Árbol
Diagramas Matriciales
Diagramas Sagitales (o de Flechas)/ Redes
Diagrama de Decisiones de Acción (PDPC)
Análisis Factorial (Matrices de Priorización )
. El AMFE: Análisis Modal de Fallos y Efectos.
. Caso práctico
. Evaluación del alumno
MODULO CC- 03: LA NORMA ISO 9001
. Introducción.
El concepto de Calidad.
Implantación mundial de la norma
La certificación.
La acreditación
. Los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Requisitos generales.
Requisitos de la documentación.
Control de los registros.
. Responsabilidad de la dirección
Compromiso de la dirección.
Enfoque al cliente.
Política de la calidad
Planificación
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Revisión por la dirección
. Gestión de los recursos.
Provisión de recursos.
Recursos humanos
Infraestructura.
Ambiente de trabajo
. Realización del producto.
Planificación de la realización del producto.
Procesos relacionados con el cliente.
Diseño y desarrollo.
Compras.
Producción y prestación del servicio
Medición, análisis y mejora.
Generalidades.
Seguimiento y medición.
Control de producto no conforme.
Análisis de datos
Mejora
Caso Práctico
MODULO CC-04: IMPLANTACION DE LA NORMA ISO 9001
Premisas básicas a tener en cuenta.
La evaluación inicial.
La elaboración de los documentos.
La implantación del sistema.
El proceso de certificación.
Certificación, marca y registro de la empresa.
Un Manual de Gestión de la Calidad.
Un Manual de Procedimientos.
Caso práctico
MODULO CC- 05 AUDITORÍAS INTERNAS
Introducción a las auditorías de Calidad.
Orígenes de la auditoría
¿Qué es una auditoría?
La auditoría como herramienta de gestión
Normas sobre auditorías
Objetivos que persiguen las Auditorías de Calidad.
¿Por qué hay que Auditar?
Objetivos de las Auditorías
Motivación para las Auditorías
Continuidad
Definiciones y Conceptos Asociados a las Auditorías.
Personal que interviene en la auditoría
Los protagonistas de la auditoría
Responsabilidades del Auditor
Cualificación del auditor
Técnicas de comunicación
La solución a los problemas
Costes de la Auditoría de Calidad.
Costes de una Auditoría
Subcontratar la Auditoría
Los beneficios de las auditorías de sistemas
El control de costes de las auditorías de sistemas
Beneficios de las auditorías de producto
Principales elementos de coste de auditoría
Tipos de Auditoría de Calidad.
Según el objeto
Según el origen del equipo auditor
Las auditorías de actuación
El Proceso de la Auditoría.
Preparación y planificación
La reunión de presentación
La ejecución
La elaboración del informe
Reunión de clausura y cierre
Seguimiento
Metodología Base para Auditorías de Calidad.
Desarrollo General de las Auditorías
Métodos Específicos para la realización de Auditorías
Muestreo Estadístico
Procedimientos Estandarizados para Auditorías de Calidad.
Caso Práctico
Evaluación del alumno
MODULO CC- 06: EFQM EL MODELO EUROPEO
Origen y fundamento del modelo EFQM:
Aparición del modelo europeo.
La calidad total (TQM).
Búsqueda de la excelencia.
Principios básicos y características principales:
Estructura del modelo.
Aplicabilidad a las distintas empresas.
Versiones del modelo europeo.
Criterios agentes:
Liderazgo.
Estrategia y planificación.
Gestión del personal.
Recursos.
Sistema de Calidad y Procesos.
Criterios resultados:
Satisfacción de clientes.
Satisfacción del personal.
Impacto en la sociedad.
Resultados empresariales.
Evaluación del sistema:
Principios de la autoevaluación.
La puntuación.
Normas y directrices para puntuar.
El premio europeo:
El premio europeo como estimulador de implantación.
Versiones del premio.
Evaluación del alumno
MODULO CC- 07: HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA
AMFE (Análisis Modal De Fallos Y Efectos).
Introducción
Metodología Del Amfe.
AMFE De Diseño
AMFE De Proceso
Terminología
Conclusiones.
Benchmarking
Introducción
Razón del Benchmarking.
Tipos de Benchmarking.
Metodología.
Conclusiones.
Seis Sigma
Introducción
Participación Activa de la Dirección y los Clientes
Formación y Entrenamiento
Medición de la Calidad
Objetivos y Resultados Tangibles
Medición Seis Sigma
QFD (Quality Function Deployment)
Introduccion
Metodologia de QFD.
Modelo de Despliegue De QFD.
Analisis de Qfd
Matriz de Correlacion.
Conclusiones.
Balance Score Card (Bsc)
Introducción.
Enfoques El Bsc.
Metodología
Los Indicadores.
Conclusiones.
Poka-Yoke
Introducción
Estrategias para el Cero Defectos.
Los Tipos de Error.
Los Cinco Elementos De La Producción
Conclusiones.
Los Círculos De Calidad (CC)
Introducción.
Características Básicas.
Objetivos.
Requisitos Y Condiciones.
Implantación Y Metodología.
Ejemplos.
Conclusiones.
Caso Practico
Evaluación Del Alumno
MODULO CC- 08: ESTADÍSTICA Y CALIDAD
Conocimientos básicos de estadística aplicada a la calidad:
Sucesos, espacios muestrales y probabilidad.
Teorema de Bayes.
Variables aleatorias.
Función de distribución.
Distribución de Poisson.
Tablas.
La variabilidad del proceso:
Variabilidad de un proceso.
Los gráficos de control por variables.
Análisis de pautas de comportamiento.
La capacidad del proceso:
Análisis de la capacidad del proceso.
Tipos de gráficos de control por atributos:
Para unidades defectuosas.
Para defectos.
Mejora del proceso.
La inspección muestral:
La inspección: métodos.
Tipos de planes de inspección muestral continua.
Planes de muestreo.
Selección.
Caso práctico
Evaluación del alumno
MODULO CC- 09: ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS
Introducción:
antecedentes de la forma de organización actual.
concepto de proceso.
elementos del proceso
representación gráfica de los procesos.
La gestión por procesos:
características generales.
objetivos.
los procesos clave.
Reingeniería y mejora de los procesos:
rediseño de procesos.
reingeniería de procesos.
fases y etapas.
aplicaciones practicas.
Mejora continua de procesos (pmc):
el pmc como herramienta de mejora
aplicación de un modelo de pmc.
fases :
seleccionar.ç
analizar.
medir.
mejorar.
evaluar.
Caso práctico
Evaluación del alumno
MODULO CC- 10: LA INFORMACIÓN Y LA CALIDAD
La calidad en la gestión de la información:
Conceptos y definiciones básicas.
La gestión de los datos.
Selección y comprobación de información.
La Comunicación interna en la organización:
Comunicación interna como medio de obtención de información.
La comunicación interna bajo el prisma de la ISO 9000.
La comunicación interna bajo el prisma del modelo europeo EFQM
Documentación.
La comunicación externa de la organización:
Comunicación externa como medio de obtención de información.
La comunicación externa bajo el prisma de la ISO 9000 y el modelo EFQM.
El benchmarking:
Concepto y fundamentos.
El benchmarking como herramienta para la mejora.
El benchmarking externo.
El benchmarking interno.
Evaluación del Alumno
MODULO CC- 11: CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS
Las empresas de servicios:
Particularidades.
La naturaleza inmaterial de la calidad.
Las expectativas del cliente:
Investigación.
Identificación.
Manejo de los datos.
Los procesos:
Clases de procesos.
Identificación de los procesos.
Los procesos clave.
Los factores críticos de éxito.
El personal en las empresas de servicios:
La gestión del personal
La importancia del personal de primera línea.
La organización de la empresa: estructura funcional.
La atención al cliente:
La importancia de instruir al cliente.
La atención al cliente como herramienta básica.
La fidelización del cliente.
Evaluación del Alumno
MODULO CC- 12: GESTION DE CALIDAD Y GESTION
MEDIOAMBIENTAL
El Sistema de Gestión de Calidad:
La familia normativa UNE-EN-ISO 9000.
La certificación de Calidad.
Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad.
El Sistema de Gestión Medioambiental:
La Norma UNE-EN-ISO 14001.
La certificación Medioambiental.
Requisitos del Sistema de Gestión Medioambiental.
Semejanzas y diferencias entre amas normas:
Semejanzas.
Diferencias.
Correspondencia entre los distintos puntos de las Normas.
La Documentación:
Documentación común a ambos sistemas.
Documentación específica de Calidad.
Documentación específica Medioambiental.
La Auditoria:
Auditoria de Calidad y auditoria Medioambiental.
Requisitos de los auditores.
Auditoria común o integrada.
evaluación del alumno
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