DESCRIPCIÓN BREVE:
El término “Calidad” es un concepto muy ambiguo que necesita concretarse para lograr una unidad de enfoque.
ALUMNO OBJETIVO:
- Profesionales que desean obtener una mayor cualificación.
- Mandos intermedios con posibilidades de promoción.
- Alumnos de postgrado que buscan capacitarse en áras de máxima actualidad y demanda laboral
PROGRAMA:
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
JUSTIFICACIÓN
El término “Calidad” es un concepto muy ambiguo que necesita concretarse para lograr una unidad de enfoque.
Por otro lado, este concepto ha evolucionado mucho desde sus comienzos, por lo que hoy día casi nada tiene que ver con su origen, por lo que se presenta como básico conocerlo y fundamentarlo.
Es cierto que el término Calidad se asocia al mundo occidental, pero son distintos enfoques y aportaciones las que ha sufrido hasta hacer de la calidad lo que entendemos hoy: Enfoque americano, japonés o asiático y europeo.
PROGRAMA
Introducción Histórica.
Concepto de Calidad.
Evolución de la Calidad:
El control de la Calidad.
- Aseguramiento de la Calidad.
- La Calidad Total.
- La excelencia empresarial.
Cliente interno vs Cliente externo:
El cliente externo.
- El cliente interno.
- El Proveedor.
Conceptos básicos de la calidad:
Definición de calidad
Expectativas
Cliente
Menor coste
Calidad de diseño
Calidad de conformidad
Los círculos
La filosofía de Deming